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Última actualización: 27/01/2025

1. Introducción
En Huella Infinita, tu privacidad es de suma importancia. Este documento describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando accedes a nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios funerarios para mascotas. Te invitamos a leer esta política cuidadosamente para entender cómo gestionamos tus datos y cuáles son tus derechos como usuario.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te solicitamos no utilizar el sitio web ni los servicios asociados.

2. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para ofrecerte un servicio óptimo, personalizado y seguro.

2.1 Información Personal Proporcionada por el Usuario

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección física (para servicios de recolección o entrega).
• Información sobre tu mascota: nombre, especie, raza, edad y otros datos relevantes.

2.2 Información de Navegación
Recopilamos información técnica automáticamente cuando accedes al sitio web, como:

• Dirección IP.
• Datos de tu dispositivo (modelo, sistema operativo, navegador).
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y actividades realizadas en el sitio.
• Cookies y tecnologías similares para rastrear tus interacciones.

2.3 Información de Pago
Si realizas compras o reservas servicios en nuestro sitio web, recopilaremos información financiera, como datos de tu tarjeta de crédito/débito. Este procesamiento es gestionado por pasarelas de pago seguras de terceros y no almacenamos directamente tu información bancaria.

3. Uso de la Información Recopilada
La información que recopilamos es utilizada para:

• Proveer y personalizar los servicios contratados, como la cremación o despedidas personalizadas.
• Procesar pagos y confirmar reservas de servicios.
• Enviar notificaciones relacionadas con los servicios, como actualizaciones, horarios o recordatorios.
• Mejorar nuestro sitio web y experiencia de usuario mediante análisis de comportamiento.
• Cumplir con requisitos legales, administrativos o regulatorios.
• Comunicarnos contigo para encuestas, promociones o servicios relacionados con tus necesidades.

4. Base Legal para el Procesamiento de Datos
Procesamos tu información personal de acuerdo con las siguientes bases legales:

• Consentimiento explícito otorgado al momento de proporcionarnos tus datos.
• Ejecución de un contrato (cuando contratas nuestros servicios).
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Intereses legítimos, como la mejora de nuestros servicios y el desarrollo de nuestra relación comercial contigo.

5. Cómo Compartimos tu Información
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales. Sin embargo, podemos compartir tu información con terceros en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios externos: Para el procesamiento de pagos, transporte de tu mascota o entrega de urnas y otros productos.
• Autoridades gubernamentales o legales: En caso de que sea requerido para cumplir con la ley o resolver disputas legales.
• Empresas afiliadas o socios: En proyectos conjuntos que mejoren la calidad de nuestros servicios, siempre respetando esta política de privacidad.

6. Almacenamiento y Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones. Estas incluyen:

• Encriptación de datos sensibles (por ejemplo, información financiera).
• Servidores seguros para el almacenamiento de información.
• Protocolos de acceso limitado a la información, solo disponible para personal autorizado.

Si bien hacemos todo lo posible por proteger tus datos, ningún sistema es completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.

7. Conservación de los Datos
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo.

Una vez que tus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura.

8. Tus Derechos
Como usuario, tienes derechos relacionados con tu información personal, los cuales puedes ejercer en cualquier momento. Estos incluyen:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Corrección: Rectificar cualquier información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Negarte al uso de tus datos para ciertos fines (por ejemplo, marketing).
• Portabilidad: Solicitar que transfiramos tus datos a otro proveedor, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico: info@huellainfinita.com.

9. Uso de Cookies
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y permiten:

• Recordar tus preferencias de navegación.
• Proveer contenido y ofertas personalizadas.
• Analizar el tráfico en el sitio web.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies, pero esto podría limitar la funcionalidad de nuestro sitio.

10. Cambios en la Política de Privacidad
Huella Infinita se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio importante a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado.

11. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o deseas más información sobre nuestra Política de Privacidad, no dudes en escribirnos:

• Correo electrónico: info@huellainfinita.com